Pandemi sonrası ekonomide gelişim ve fırsatlar

COVID-19 salgını dünyanın çalışma şeklini değiştirdi ve bu da gelecek için planlamayı hayati önem taşıyan bir soru haline getirdi. Hükümetler ve sanayi kuruluşları, salgından bu yana yaşanan hızlı gelişmelere uyum sağlarken daha nelerin gelişeceğini veya geride kalacağını öngörmeye çalışıyor.

Business people are brainstorming

 

Pandemide ortaya çıkan değişiklikler ve bu değişikliklerden hangilerinin kalıcı olabileceği, pandemi sonrası dönemin en çok tartışılan konularından olmaya devam ediyor. McKinsey ortağı ve McKinsey Global Institute’ün lideri Susan Lund, pandemide ortaya çıkan bu değişikliklerle birlikte pandemi sonrası manzarada iş gücünün nasıl evrimleşmesi gerektiğini, McKinsey on Government postcast serisinde Francis Rose ile değerlendirdi.

Francis RoseSalgının ekonomik etkisi yavaşlıyor. Borsa yükseliyor. İşsizlik azalıyor. Bu, ekonomistleri ve hükümet liderlerini pandemi sonrası ekonominin nasıl işleyeceğini düşünmeye sevk ediyor. Son 18 ayda yaşadıklarımızın bir sonucu olarak insanlar çalışmak istiyor, harcamak istiyor ve insanların hizmetleri tüketmek veya sunmak istediklerinde ne durumda olduğunu görüyorsunuz?

Susan Lund;  Üç büyük trend grubu var: Pandeminin hızlandığını ve bir buçuk yıl önce düşündüğümüze kıyasla daha hızlı bir şekilde değişen derecelerde devam edeceğini düşünüyoruz. Bence bu pandemi sadece iki veya üç ay sürseydi, atlatırdık ve her şey her zamanki haline ve herkes işlerine dönerdi. Ancak son 15 veya 16 aydır evden ve farklı şekillerde çalıştığımız gerçeği ortada. Hepimiz yeni davranışlar öğrendik ve biraz umit ışığı bulduk. İlk değişiklik grubu, şirketlerin teknolojiyi nasıl benimsediği ile ilgilidir.

Genellikle bir durgunlukta, şirketler sermaye harcamalarında kısıntı yaparlar. Talebin ne yapacağını ve ekonominin ne zaman toparlandığını görmek için beklerken nakde tutunurlar. Ancak bu salgında teknoloji, şirketlerin operasyonlarını sürdürmesinin en önemli yollarından biriydi. Otomasyon ve robot teknolojisinden müşteri geri ödemeleri yapan sanal sohbet robotlarına, hastanelerde malzeme sağlayan hizmet robotlarına ve teknisyenlerin çok karmaşık makineleri uzaktan onarmasını sağlayan sanal gerçeklik kulaklıklarına kadar her şeyin benimsenmesinde bir artış gördük. Bundan sonra, teknolojinin benimsenmesinin devam edeceğini düşünüyoruz, ancak bu dönemde daha yüksek seviyeden gerçekleşti. İşin değişeceğini ve becerilerin değişeceğini öngördük. Ancak pandemi, teknolojinin benimsenmesini gerçekten hızlandırdı.

İkinci büyük değişiklik grubu, elbette, uzaktan çalışmadır. Pandemiden önce, Amerikalıların sadece yüzde 5 ila 6’sı işleri için düzenli olarak evden çalışıyordu. Pandemi sırasında insanların yaklaşık yüzde 35 ila 40’ı evden çalıştı. Şimdi, çoğu durumda, evden çalışırken yaptığımız her şeyin o kadar verimli olmadığını öğrendik. Çoğu öğretmene ve ebeveyne sorarsanız, küçük çocuklar için çevrimiçi eğitimin gerçekten çok iyi sonuç vermediği konusunda hemfikir olurlar. Bu yüzden okullar açık olduğu sürece ve çoğunluk aşılandığında, evden çalışmanın ortadan kalkacağını düşünüyoruz.

Ancak birçok ofis ortamında, uzaktan çalışma için bazı ümit ışıkları da bulduk. Çalışanlar işe gidip gelmek için zaman harcamamayı sevdiler. Evden çalışma daha az hiyerarşi ve daha hızlı karar verme imkanı sağladı. Birçok şirket, saha ofisleri ile genel merkez veya uluslararası ofisler ve genel merkez arasındaki ilişkilerin, herkesin kameralarında eşit bir oyun sahasında olması nedeniyle daha güçlü olduğunu söyledi. Ve şirketler, verimliliği gerçekten artıran sanal işbirliğini mümkün kılmak için yeni teknoloji türlerini benimsedi.

Dolayısıyla, tüm bu nedenlerden dolayı, bazı hibrit uzaktan çalışma türlerinin muhtemelen kalıcı olduğunu düşünüyoruz. Aynı zamanda, bazı iş seyahatlerinin geri gelmeyebileceği, çünkü sanal toplantıların bazı durumlarda uçağa binip seyahat etmek için kullandığımız şeylerin yerini alabileceğini öğrendik.

Üçüncü büyük değişiklik grubu, tüketiciler ve dijital veya sanal işlemlerle ilgili. Çevrimiçi bankacılık, e-ticaret, dijital ödemeler, teletıp veya market teslimatı olsun, gerçekten alternatif olmadığı için tüketici her türlü dijital işlemi benimsedi. Bu dijital kanalların daha önce denemeyen pek çok kullanıcı mecbur kaldığı için denedi ve kullandı. Tüketici nabzı anketlerimiz, artık sahip olduklarına bu kanalları verimli ve kullanışlı bulduklarını gösteriyor. Pandemiden sonra bir dereceye kadar bu yeni yöntemlerle çalışmaya devam edeceklerini söylüyorlar.

Hızlanan teknoloji, hızlanan kararlar

Francis Rose – Bu üç maddenin her birinin üzerinden geçmek ve bunlar hakkında özellikle federal hükümetin ve geniş anlamda hükümetlerin merceğinden düşünmek istiyorum. Birincisi, teknolojinin benimsenmesi, beni etkiliyor. Geçen yılın Mart ayından bu ana kadar hükümette konuştuğum her bir yönetici, bunu teknoloji benimseme ve teknoloji modernizasyonu yenileme döngüsünde hali hazırda yapmakta olduğumuz şeyi hızlandırmak için bir fırsat olarak gördüğünü söyledi. Ekonomide daha geniş olarak gördüğünüz şey bu mu? Yoksa hükümetteki insanların henüz görmediği ve kaçırıyor olabileceği başka bir fırsat var mı?

Susan Lund Çoğunlukla mevcut teknoloji ve dijitalleştirme planları hızlandırıldı. Devlet hizmetleri, çevrimiçi işlemler ve e-devlet için yatırım alanları olduğunu biliyorum. Diğer bir alan, örneğin çeşitli kaynaklardan veri çeken finansal raporları bir araya getiren evrak işlemlerini aldığınız “robot süreç otomasyonu” dediğimiz alan. Bu otomatikleştirilebilir.

Dolayısıyla tüm bunlarla birlikte, ekonominin yalnızca hükümette değil, daha geniş anlamda önümüzdeki üç ila beş yıl içinde daha yüksek verimlilik artışı görebileceği anlamına gelebilir. Ve bu çok hoş olurdu çünkü pandemiden önce ve son on yılda Amerika Birleşik Devletleri’nde ve diğer gelişmiş ekonomilerde verimlilik artışının aslında düşük olduğunu ve düştüğünü kendimize hatırlatmamız gerekiyor.

Francis Rose– Sanırım insanların en çok düşündüğü şey uzaktan çalışma konusunda ne yapacağız? Kuruluşumuzun misyonunu yerine getirmek için vatandaşlarla, müşterilerle arayüz oluşturma şeklimiz hakkında ne yapacağız? Bahsettiğiniz daha hızlı karar verme süreci. Bunu kolaylaştıran ne? Ve sizce, daha hızlı karar alma sürecinin ilerleyen organizasyonlar için anlamı nedir?

Susan Lund; – Gerçekten çevik çalışma yöntemleriyle ilgisi var. Karar vermenin hızlandığını düşünmemin nedenlerinden biri, insanların o kadar çok seyahat etmemesi. İnsanları bir Zoom’un etrafına çekmek, birbirlerinin gözlerinin içine bakmak ve karar vermek daha kolaydı. Bir CEO, “Zoom aramasındaki insan sayısını sınırlamayı öğrendim” dedi. Kendi ekranında 12’yi aynı anda görebiliyordu. Ve hiçbir toplantıda 12’den fazla kişinin olmayacağını söyledi. Bu kararın gerçekten neyin parçası olması gerektiğini bulalım.

Şirketlerin benimsediği bu daha geniş çevik çalışma yöntemleri kavramına gidiyor. Buradaki fikir, “asgari uygulanabilir ürün” dediğimiz şeyi denemek için sınırlar arasında çalışan insan ekiplerini bir araya getirmek ve ardından hızlı öğrenmek için yinelemek. Tüm bunlar sanal toplantılarla sağlandı çünkü farklı binalar arasında yürüyen veya farklı yerlere seyahat eden insanları birbirine bağlamak zorunda değilsiniz. Sadece toplantı yapma ve karar verme yeteneğini çok daha hızlı hale getirdi. Bu, devam etmesini umduğumuz bir şey.

Sanırım birçok şirket, ihtiyacımız olduğunu düşündüğümüz tüm bu karar verme katmanlarına veya bir BT projesi için beş aylık veya iki yıllık onay sürecine ihtiyacımız olmadığını keşfetti. Salgının ilk günlerinde bunu sadece mecbur olduğumuz için yaptık ve bu da işe yaradı. Bence, birçok yönetici için düşündüğünüzden çok daha hızlı hareket edebileceğinizi ve yine de kaliteli sonuçlara ulaşabileceğinizi anlaması gerçekten bir kilit noktası oldu.

Kriz zamanında deney

Francis RoseRisk yönetimi perspektifinden bakıldığında, ister insan sermayesi kararları olsun, ister BT kararları olsun, bu kararların çoğu işe yaradı. Bu adil bir temsil mi?

Susan Lund; – Öyle. Çoğu kuruluşun son 16 ayda öğrendiği şeyin hızlı hareket etmek ama aynı zamanda rotayı sık sık ayarlamak olduğunu düşünüyorum. Nasıl çalıştığını gördük. Tabii ki ofise gitme veya seyahat etme yeteneği ile ilgili dış şartlar değişmişti. Dış çevre ile uğraşmak zorunda kaldık. Ancak bu, çevik olmamız gerektiği fikrini gerçekten güçlendirdi. Aktif olarak dinlememiz ve gerektiğinde rotayı hızla ayarlamamız gerekiyor.

2021’de ve 2022’de, kuruluşların ofise dönüşü ve gelecekte ne tür esnek çalışmanın mümkün olacağını düşünüldüğünde, aynı pilot ve deneysel yaklaşımı benimsemeleri gerekecek. Sık sık hangi şirketlerin bunu en iyi yaptığı soruluyor. Liderler kimler? Ben de, “Maalesef bir isim yok. Herkes bunu birlikte çözüyor” diyorum.

En başarılı organizasyonlar, bir şeyler deneyen ve bir politika belirleyen kuruluşlar olacaktır, çünkü çalışanlar kesinlikle ileriye dönük beklentinin ne olduğunu bilmek isterler. Haftada üç veya dört gün ofiste veya tam zamanlı olarak ofiste veya bazı insanlar kalıcı olarak uzaktan çalışmaya devam edebilir, çalışanlar önümüzdeki birkaç ay içinde ne bekleyecekleri konusunda bilgi almak için can atıyorlar. Ama bunun ötesinde, herkes bunu birlikte yarattığımızı anlamalı. Ve bazı şeyler deneyeceğiz. Tuzaklar olduğunu öğrenirsek ve işe yaramazsa, rotayı gerektiği gibi ayarlayacağız.

Francis Rose Eğer az önce verdiğiniz bu tanımı alır ve tüm bir girişim üzerinden tahmin edersek – hızlı kararlar almak ve rotayı hızlı bir şekilde ayarlamak için – bu da esnekliğin neredeyse ders kitaplarındaki tanımıdır, bu da her organizasyonun arzu ettiği şeydir, özellikle de son 16 ayda gördüğümüz gibi bir ortam.

Susan Lund; – Bu doğru. İmalat şirketleri ve tedarik zincirleri için ilginç olan şey, COVID-19’un yalnızca ilk şok olmasıydı. Sonra plastik endüstrisini alt üst eden garip Texas derin dondurucu ve küresel bir yarı iletken kıtlığımız var. Büyük bir konteyner gemimiz Süveyş Kanalı’nda mahsur kaldı. Kesintiler ve şoklar gelmeye devam ediyor. Ancak, bu olaylarını tahmin etmeye çalışamazsınız. Bir sonraki büyük küresel bozulma muhtemelen bir pandemi olmayacak. Farklı bir şey olacak. Ancak çok hızlı uyum sağlama ve çevik tepki verme yeteneği, farklı olan şeydir.

Yüz yüze çalışmaya dönüş

Francis Rose Konu uzaktan çalışmaya geldiğinde iş seyahati hakkında yaptığın yorumun ve bunun özel sektörde ne anlama geldiğini merak ediyorum. Ama özellikle de hükümet alanında ve kuruluşların şahsen işbirliği yapma yeteneği hakkında. Bunların bir kısmının geri gelmesi gerekiyor.” Yoksa bunların çoğunun sanal olarak ileriye gideceğini ve şimdi gördüğümüz gibi neredeyse sıfır bir seviye olacağını mı düşünüyorsunuz?

Susan Lund; Konferansların geri geleceğini düşündüğümü söyleyebilirim. Bence yenilik ve işbirliği, taraflar arasındaki müzakereler, öğrenme etkinlikleri – bunlar, bir masanın karşısında olmaktan, gözlerine bakmaktan, beden dilini okumaktan, içeride ve dışarıda küçük konuşmalar yapmaktan gerçekten fayda sağladığınız şeylerdir. Beklemediğiniz yeni bir fikir öğrendiğiniz biriyle karşılaşırsınız. Bunlar bir Zoom toplantısında planlayamayacağımız şeylerdir.

İnsanlar ofise geri dönerken, ofiste olması gereken ve yapacakları da budur. Bir ofise gidiyorsanız ve bütün gün bilgisayarınızın başındaki bir masada tek başınıza oturuyorsanız, bu her yerden yapılabilir. Ama gerçekten bir işbirliği. Bu yüzden iş konferanslarının geleceğinin öldüğünü düşünmüyorum. Geri döneceğimizi düşünüyorum.

Ancak, gerçekten o kadar önemli olmayan veya sanal olarak kolayca yapılabilecek toplantılara gitmek için harcanan zaman ve masraf konusunda tekrar düşünülecektir. Dolayısıyla bu kesinlikle konferanslara gitmeyeceğimiz veya müşterilerle veya tedarikçilerle yüz yüze görüşmeyeceğimiz anlamına gelmiyor. Bu şeyler gerçekten önemli. Ve bence çoğumuz ya da çoğumuz bu yüz yüze etkileşimleri her zamankinden daha çok arzuluyoruz. Bunu çok enerji verici bulacağız.

Uzaktan katılımla ilgili zorluklar

Francis Rose Uzaktan çalışmayla ilgili aklımda bir şeyler canlandı. İnsan sermayeli ofislerde, yeni bir çalışanın insanlarla etkileşim kurması veya daha yetkin olanların bu çalışanları yetiştirmeye yardımcı olma biçimleri etkilendi mi?

Susan Lund; – Evet, bence işe alım, eğitim ve daha genç meslektaşlarımıza rehberlik etmek, ofise geri dönmemizin nedenlerinden bazıları çünkü bu şeyler şahsen oluyor. 20 yıldan fazla bir süredir şirketimde çalışan benim gibi profesyoneller için harika. Geniş bir ağım var. Ancak, yeni ilişkiler kurmak ve aynı zamanda koçluk ve gerçek zamanlı mentörluk almak isteyen kuruluşta daha yeni olan insanlar için çok farklıdır. “Bu sunumda iyi iş çıkardın” veya “Bu soruyu gerçekten iyi yanıtladın” veya “x, y, z hakkında düşünebilirdin” gibi hızlı yorumlar – bu tür küçük etkileşimler, Zoom üzerinde olmuyor. Bu yüzden, yeni çalışanlarla ve özellikle pandemi sırasında katılan ve henüz ofisteki meslektaşlarını tanıma deneyimine sahip olmayanlarla empati kuruyorum.